Um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporcionam benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor da empresa.

Há três atributos básicos pertinentes ao produto que devemos definir:

• A parte central do produto, constituída dos atributos, dos benefícios ou serviços;
• A parte tangível;
• A ampliação do produto pela anexação de um serviço não esperado.

Guardemos esta sigla: CTA- partes: CENTRAL; TANGÍVEL; AMPLIADA.

Devemos sempre pesquisar significados potenciais associados ao produto, a necessidade aliada ao desejo, especialmente da perspectiva do consumidor, destacando características CENTRAIS, pois o sucesso de um produto não está relacionado somente aos seus atributos TANGÍVEIS, que são insumos componentes dos produtos, mas à percepção de valor pelos consumidores na parte AMPLIADA.

No estudo do mix de produtos, há uma estratégia para a sua revenda por meio de classificação, onde alguns itens serão oferecidos em maior quantidade e outros em maior variedade.

Lembre-se: nem sempre o que eu não gosto é o que o meu cliente não gosta…