Apresentamos uma série de posts, em 5 partes, relacionados ao mercado do varejo da moda no Brasil.

Um compilado dos assuntos debatidos na LIVE realizada pelo Sebrae-MS, com a especialista convidada Heloisa Homine, Sócia Diretora da Retail2Engage.

Boa leitura!

Parte 2
Isolamento Social, é o único vilão?

Não, mas infelizmente são muitas as empresas e empresários que estigmatizam o isolamento social, colocando-o sim como o grande vilão da situação que enfrentam, mas ponderaremos. O isolamento social é uma circunstância, é o que chamamos de variável incontrolável, ele existe quer a gente concorde ou não… Então se você não pode controlar esta circunstância, veja como pode conviver com ela da melhor maneira possível, ou melhor, veja nela uma grande oportunidade de repensar e revisitar o seu negócio, e criar novas maneiras de agir.

Vamos falar de crença: quando o cliente procura a sua empresa é porque ele acredita que você tem uma solução para ele. Muitas vezes o empresário não acredita na empresa com a mesma ênfase que o cliente…

O cliente atribuí crenças às marcas, entretanto elas, não aportam essas crenças para o desenvolvimento de estratégias como por exemplo a de customização em massa. Basta pedir para o empresariado descrever seu público alvo e a curva ABC estudada tanto em linguagem de produtos quanto na faixa de preços.

Uma breve reflexão sobre empresas que estão agindo à crise: Distribuidora de Vinhos Grand Cru

Nesse mundo de informações e de conteúdos vamos buscar ilustrar inspiração em outros segmentos, que realizam cases de sucesso, como é o caso da Distribuidora de vinhos Grand Cru que aposta nas vendas online.

As vendas caíram, visto que a distribuidora tinha suas vendas centradas em restaurantes, contudo, demitiram parte das equipes, transformaram outra parte em representantes por meio dos canais digitais e buscaram fortalecimento das vendas junto ao B2C.

Pois bem, você já pensou em criar #Vamos juntos? É o que vemos os meios de comunicação digitais e físicos fazerem, então vamos agir:

1. Mantenha ativa a sua comunidade de clientes – é aquele grupo de clientes que acredita em você e no seu negócio e faz questão de manter contato: faça deles também os seus vendedores, comunique-se, crie ações conjuntas, promoções, converse com eles – neste período é o que as pessoas mais buscam – manterem-se conectadas. Mantenha a conexão entre a marca, a distribuição e o preço

2. Estabeleça proximidade com os seus colaboradores, fornecedores e parceiros – primeiramente, se possível, deixe claro que o emprego continua, de uma forma diferente, com a convivência física e digital muito mais próxima, portanto, converse, negocie este novo formato, ensine, capacite, mostre que você esta ativo, exponha, compartilhe o que esta pensando sobre as novas maneiras de gerir o negócio, e é claro, estabeleça metas e métricas para todos;

3. Aceite a transformação digital para remover as barreiras à conversão de vendas. A crise destacou o imperativo da transformação digital para o varejo de todos os tamanhos. Prepare-se para agir nos canais digitais e eduque seus clientes com descontos para pedidos digitais e retirada na loja. É o melhor momento para estruturar e reequipar sua loja para um futuro sem atrito, com mais conveniência e velocidade.

No próximo post vamos tratar sobre o Propósito como uma estratégia de engajamento no varejo da moda.

Até lá!

Autoria:

Heloisa Omine, Osmar Dalquano Jr. e Otavio Lima

Sócios Diretores – Retail2Engage